Chính sách bảo mật

(Dành cho khách hàng lẻ hoặc trực tiếp CĐT)

I. BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục miễn phí những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành là thời gian được tính từ ngày Khách hàng ký nhận sản phẩm cho đến hết thời gian bảo hành của từng sản phẩm.

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành nêu trên.
Các sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với ban đầu.
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho nhà sản xuất.
Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da,… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt… của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili…).
Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sướt, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột… sẽ không được bảo hành.
Hư hỏng do quá trình Khách hàng tự vận chuyển.
Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, động đất…

Đối với khách hàng ở HCM: Bảo hành hoàn toàn miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
Đối với khách hàng ở các tỉnh khác: Bảo hành miễn phí tại xưởng cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất, chi phí vận chuyển mỗi bên chịu một chiều.
Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

Khi phát sinh hư hỏng Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm, thông tin đơn hàng đến Hotline: 0974.974.302, nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin lại cho khách hàng các phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
Bước 3: Công ty cùng khách hàng thống nhất phương án bảo hành, thời gian bảo hành.
Bước 4: Thực hiện việc bảo hành cho khách hàng theo các phương án đã được thống nhất.

Quý khách không để các loại hoá chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.
Không để ánh nắng rọi trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt lớp sơn, bạc màu vải, da hoặc simili.
Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột. Tránh đặt những vật gây cháy gần sản phẩm làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
Đối với các loại gỗ công nghiệp bao gồm MFC, MDF, Veneer…Quý khách không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt.
Đối với mặt hàng salon nệm, quý khách không ngồi lên tay ghế để tránh gây sụp, lún, gãy.